Что делать, если Ваш аккаунт взломали

Взломы аккаунтов явление, к сожалению, весьма обычное, происходящее сейчас довольно часто. Чем больше развивается индустрия онлайн-игр, тем больше способов мошенничества, связанных с ней. Научиться защищать свой аккаунт от взлома не так и сложно. Администрация игровых порталов предлагает довольно широкий спектр услуг по их защите. Однако что делать, если все меры предосторожности не были соблюдены и трагическое событие все же имеет место быть?

Первым делом — не впадайте в панику. Хорошенько обдумать ситуацию и сделать соответствующие выводы на будущее у Вас тоже будет время. Действовать в таких ситуациях нужно быстро, но без лишних эмоций. Чтобы вернуть Свой аккаунт, все Ваши дальнейшие действия должны быть корректными, а общение с администрацией игрового портала предельно вежливым. В противном случае, скорее всего, Вы ничего не добьетесь.

Итак, давайте рассмотрим возможные варианты, связанные с утратой контроля над учетной записью. А также попробуем разобраться, каким образом этот контроль можно восстановить.

4game

Иннова в России является не только лидером в области онлайн-развлечений. Системы защиты у этой компании на очень высоком уровне. И если с года полтора назад доступ к играм был стандартным, посредством ввода логина и пароля непосредственно к игровым лаунчерам, то сейчас у них создан единый вход для всех проектов. Так называемый «Запускатор».

4game предоставляет игрокам пятиуровневую защиту игрового аккаунта.

1. Установка пароля от «Запускатора».
2. Ввод личных данных пользователя (Фамилия, Имя, Отчество, место проживания, год рождения и номер документа).
3. Установка пароля к игровому аккаунту (к каждой из игр можно создать свой пароль, который перед входом в игру будет вводиться в «Запускаторе»).
4. Привязка аккаунта «Запускатора» к мобильному телефону.
5. Привязка дополнительного почтового ящика.

Все это позволяет не только обезопасить Вас от взлома, но и в случае чего поможет восстановить контроль.

Вот несколько полезных ссылок, которые могут помочь Вам в решении проблем:

• Доступ к аккаунту Фогейма (далее фогейм) — https://ru.4game.ru/, а также https://ru.4game.com/
• Служба технической поддержки 4game (далее служба поддержки) - https://support.4game.ru/ 

«Доступ с данного IP запрещен»

Если перед входом в игру Вы видите данное сообщение, значит произошла блокировка аккаунта администрацией по IP. Причин может быть несколько. Основными считаются две:

Ваш аккаунт был взломан посредством вируса, находящегося на вашем компьютере, и с него производилась спам-рассылка.

По Вашей неосторожности доступ к аккаунту оказался у спамера, который от вашего имени вел незаконную деятельность.

Первым делом установите хороший антивирус. Мы рекомендуем не жадничать и оформить годовую подписку на Антивирус Касперского. В пересчете на месяц пользования стоит это копейки, а гарантия будет практически стопроцентная – лицензионный Касперский великолепно заточен под вирусы, путешествующие по Рунету.

Если антивирус уже установлен, запустите его на предмет поиска троянов. Наверняка проблема кроется в них. Смените все пароли на доступ к аккаунту, почтам, игре. Делать это желательно после очистки компьютера от вредоносных программ. В обязательном порядке свяжитесь с администрацией через службу поддержки. Подробно опишите ситуацию. Если антивирусом был выявлен троян, скрин отправьте в саппорт.

Гейм-мастера снимут блокировку с Вашего аккаунта и доступ будет восстановлен.

Вход в игру открыт, но все персонажи раздеты или удалены

Причин такой неприятной ситуации может быть множество. Начиная с того, что Вы предоставили доступ кому-то из знакомых, и заканчивая программным взломом. 

Все Ваши действия в данном случае будут аналогичны предыдущей ситуации. Первым же делом запускайте антивирус на проверку компьютера. Далее смените пароли к почте, игровому аккаунту и аккаунту Фогейма.

Почему сначала необходимо выявить наличие вируса на компьютере, а потом уже менять данные доступа? Ответ на этот вопрос довольно простой — троянские программы остаются активными, и, при смене данных доступа, в то же момент отправят злоумышленникам новые пароли. В таком случае мошенники получат доступ к Вашему аккаунту повторно, а все Ваши попытки защититься окажутся бессмысленными.

Смена паролей от Форгейма и игрового аккаунта обязательна даже в случае, если сам компьютер надежно защищен, и вирусов на нем не обнаружено. Скорее всего, мошенники получили доступ путем Социальной Инженерии. Это довольно распространенный способ взлома, успешно практикуемый в самых различных областях. 

Следующим Вашим шагом будет обращение в службу поддержки. Имейте в виду, что администрация не возвращает все ценности. Следует перечислить предметы, которые Вы получили за «одноразовые» квесты. То есть за те из них, которые персонаж в игре может выполнить один-единственный раз. (Например, игра Aion — квесты Миразента/Фенрира). После соответствующих проверок все указанные предметы будут возвращены на Ваших персонажей. 

В случае удаления персонажей следует подробно описать ситуацию до момента взлома. Ники персонажей, их уровни, уровни ремесел и прочие важные моменты.

Утерян доступ к игре, доступ к Фогейму цел.

Причин, опять-таки, может быть несколько. От самой простой (забыли пароль к игровому аккаунту), до самой сложной (взлом игрового аккаунта). Однако причин для паники никаких быть не может. Вы с легкостью получите доступ к игровому аккаунту, если будете следовать нижеприведенной инструкции. 

На странице Фогейма в окне доступа к нему есть ссылка «восстановить пароль». Смело жмите ее. Браузер переведет Вас к окну восстановления пароля. Как гласит объявление – «Узнать старый пароль нельзя, потому что он зашифрован, но можно создать новый. Для этого нужно представиться». Ниже приведено окно ввода. В него Вы можете ввести адрес основной или дополнительной электронной почты, на которые был зарегистрирован Ваш аккаунт. Также в данном поле можно ввести номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.

Как только система «узнает» Вас, на указанный адрес электронной почты будет выслана ссылка для изменения пароля доступа к Фогейму. В случае с мобильным телефоном, Вы получите SMS с кодом, который необходимо будет ввести в специальном окне при изменении пароля фогейма.

Утерян доступ к электронной почте и аккаунту

Самый печальный и неприятный случай, когда контроль над аккаунтом утрачен полностью. Даже сотовый телефон не оказался привязанным. То есть, стандартными методами восстановить данные у Вас не получается. Это считается самым грамотным и удачным взломом. По большому счету, злоумышленники получили полный доступ ко всем возможностям Вашего аккаунта и способны сделать с ним абсолютно все, что только пожелают. Если не поторопиться, довольно скоро сообщение о продаже Вашего персонажа можно будет наблюдать на одном из торговых сайтов.

Команда Online-Torg.club и лично сам Колакот крайне негативно относится к продаже краденных аккаунтов. На нашем форуме запрещены подобные объявления. Если Вы обнаружили на нашем сайте попытку продажи Вашего персонажа, немедленно оставьте заявку в разделе «Подозреваемые в мошенничестве», предоставив необходимые доказательства того, что аккаунт принадлежал именно Вам.

Что же еще стоит предпринимать в данной ситуации?

Первым делом создайте новый почтовый ящик. Он пригодится Вам для перерегистрации аккаунта на него. Следующим шагом будет оформление заявки в службу поддержки.

При составлении заявки будьте предельно вежливы. Помните, что в утрате контроля над аккаунтом виноваты, по-видимому, Вы сами. Администрация игрового портала предоставила все возможные способы защиты, которыми Вы не воспользовались. 

Что необходимо указать в заявке о взломе аккаунта:

• логин от Фогейма;
• адрес электронной почты, на который зарегистрирован Ваш аккаунт;
• всю персональную информацию, если она была указана;
• перечислите всех персонажей на аккаунте (сервер, ники, уровни)
• укажите даты и способы внесения средств на аккаунт фогейма;
• если персонажи удалялись когда-либо, их желательно тоже указать (сервер, ник, уровень)
• необходимо указать город, где проходила регистрация аккаунта, и интернет-провайдера, которым пользовались в тот момент;
• в случаях блокировки аккаунта когда-либо, информацию об этом также необходимо предоставить;
• желательно предоставить скриншот истории платежей Вашей платежной системы, где подтверждается, что Вы пополняли лицевой счет фогейма;
• при наличии скриншотов развития Вашего персонажа предоставление их обязательно.

Грамотно составленная заявка — это уже пятьдесят процентов сделанного дела. Дальнейшее развитие событий может быть самым различным. Но гейм-мастер свяжется с Вами в любом случае. Возможно, ему потребуется уточнить некоторые моменты. Отвечайте на все вопросы предельно корректно и абсолютно правдиво. От этого будет зависеть судьба Вашего аккаунта.

Astrum Nival

С недавнего времени данная компания вошла в холдинг mail.ru. Все сервисы, предоставляемые ими (а это PerfectWorld, Аллоды Онлайн и прочие), ныне обслуживаются компанией mail.ru. Впрочем от этого ситуация не меняется. Защита аккаунта от взлома осталась на довольно высоком уровне, но существенно не изменилась в лучшую сторону.

Главное, что Вам необходимо знать, что служба технической поддержки расположена по адресу http://support.astrumnival.com 

Ситуация со взломом аккаунтов данной компании мало чем отличается от 4game Инновы. И способы разрешения ситуации вполне аналогичны уже описанным выше. Исключения составят лишь некоторые моменты.

При обращении в службу поддержки (отправить запрос) Вам будет предложена форма, в которой необходимо заполнить все поля. Те, что указаны звездочкой, обязательны к заполнению. Без них заявка принята не будет.

Хотелось бы напомнить еще раз, что максимум указанной информации о Вашем аккаунте повысит шансы его возврата. Кроме этого, не забывайте о вежливости и корректности.

Zzima.com

Третий из крупнейших игровых порталов, работающих на территории России. Среди игр, с которыми работает данная компания, числятся такие, как Кабал Онлайн, Драконика, Prime World. Фактически она является дочерней компанией Nival. Все игры, предоставленные на портале zzima.com так или иначе имеют отношение к Nival. А, соответственно, и вопросы поддержки решаются аналогично.

Служба технической поддержки zzima.com расположена по адресу http://support.zzima.com. Связь с администрацией портала осуществляется через пункт меню «Написать письмо».

Мы искренне надеемся, что с Вашими игровыми ценностями и персонажами не случится никаких непоправимых ситуаций. Помните, что спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Предотвратите попытку взлома, воспользовавшись всеми возможными функциями предоставляемого компанией сервиса. Если это все же произошло, незамедлительно свяжитесь с администрацией игрового портала, подробно описав возникшую проблему.

С наилучшими пожеланиями,
команда проекта Online-Torg.club